پرسشنامه تعهد اجتماعی مودیان

» تعداد سوالات: ۱۲ سوال پنج گزینه ای دارد.

» نقطه برش و بازه نمرات : مشخص شده است.

» مولفه(بُعد) : دارد.

» طریقه نمره گذاری : دارد.

» منبع : دارد.

» نوع فایل : Word

» هزینه : ۵۰۰۰ تومان

پرسشنامه تعهد اجتماعی مودیان

ابزار اندازه ­گیری تعهد اجتماعی مودیان، پرسشنامه کارول (۲۰۰۰)‌‌ می‌باشد که دارای  ۱۲ سوال پنج گزینه ­ای است. طریقه نمره گذاری بر اساس طیف لیکرت پنج درجه ای است و بدین صورت‌‌ می باشد که گزینه ها از خیلی کم=۱ تا خیلی زیاد=۵‌‌ می باشد، که نمره ۱ نشان­ دهنده کمترین میزان تعهد اجتماعی مودیان و نمره ۵ بازگو کننده بیشترین میزان تعهد اجتماعی مودیان است این پرسشنامه دارای چهار بعد می باشد.

تعهد اجتماعی مودیان

مفهوم تعهد اجتماعی در معدود مقالات و کتب مرتبط، تعریف شده است، اما این تعاریف، گویای همه مصادیق و مؤلفه‌‌‌‌های تعهد اجتماعی نمی‌باشند و هر کدام تنها به بخشی از تعریف مفهومی آن پرداخته است. در برخی از مقالات، این مفهوم را همانند مفاهیمی چون مسئولیت پذیری اجتماعی، اخلاق مدنی و… دانسته‌‌‌اند و تعریف این مفاهیم را برای تعهد اجتماعی اتخاذ کرده اند. همان طور که در بیان مسئله ذکر شد، (تعهد اجتماعی) در ادبیات جامعه شناختی، دچار فقر مفهومی است.

تعهد اجتماعی مودیان: تعهد اجتماعی در پرداخت مالیات عبارت است از تعهد مودیان به جامعه به منظور پرداخت مالیات در جهت کمک به توسعه اقتصادی پایدار و بهبود کیفیت زندگی در جامعه می‌باشد.

پرسشنامه وفاداری مشتریان

» تعداد سوالات: ۱۸ سوال پنج گزینه ای دارد.

» نقطه برش و بازه نمرات : مشخص شده است.

» سوالات معکوس : مشخص شده است

» مولفه(بُعد) : دارد.

» طریقه نمره گذاری : دارد.

» روایی و پایایی: دارد.

» منبع : دارد.

» نوع فایل : Word

» هزینه : ۳۰۰۰ تومان

پرسشنامه وفاداری مشتریان

متغیر وفاداری مشتریان با استفاده از پرسشنامه وفاداری مشتری لی و کانینگهام (۲۰۰۱) مورد سنجش قرار گرفته است. این پرسشنامه دارای ۱۸ سوال پنج گزینه ای می باشد که به صورت طیف لیکرت پنج گزینه‌ای نمره گذاری شده است. به طوری که برای هر گزینه خیلی زیاد=۵ تا خیلی کم=۱، در نظر گرفته شده است، به طوری که نمره ۱ نشان دهنده کمترین میزان وفاداری مشتریان و نمره ۵ بازگو کننده بیشترین میزان وفاداری مشتریان می باشد. این پرسشنامه دارای سه بُعد می باشد. لازم به ذکر است که طریقه نمره گذاری تعدادی از سوالات معکوس می باشد.

وفاداری مشتریان

سازمان‌ها ملزم هستند تا فراتر از نیاز اولیۀ ارضای مشتریان رفته، انتظارات آن ها را نیز تأمین کرده، کانون توجه خود را از ارضای صرف مشتری به ایجاد وفاداری و اعتماد از طریق ایجاد ارتباطی بلندمدت، دو جانبه و سودآور برای هر دو طرف معطوف نمایند. مشتریان وفادار دارای مزیت‌های زیادی اند. آن‌ها معمولاً به لحاظ کمک به سازمان‌ها جهت تعیین حداقل جریان قابل پیش‌بینی فروش و سود، به افزایش درآمد سازمان متمایل بوده، کالاها و خدمات مازادی را نیز خریداری می‌کنند. به علاوه مشتریانی که با علامت تجاری سازمان آشنایی دارند به احتمال بیشتر آن را به دوستان و نزدیکان خود نیز گفته و در چرخۀ بازخور و ارزیابی محصول سازمان مدنظر قرار می‌گیرند که همۀ این‌ها در محیط کسب و کارهای امروزی اهمیت حیاتی دارند 

 مفهوم وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار در چارچوب کسب و کار به صورت «ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات به طور مکرر» توصیف می‌شود. اگر بخواهیم وفاداری را به عنوان یکی از شاخص‌های کنترل و مدیریت برشماریم تعریف و دسته بندی انواع ممکن تعامل با مشتریان که به آن‌ها وفاداری گفته می‌شود حیاتی بوده و مبنایی را جهت تأمین نیازهای مشتریان فراهم می‌آورد.

وفاداری مشتریان یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می شود، به صورتی که همان مارک یا محصول علی­رغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد.