پرسشنامه اعتماد اینترنتی
پرسشنامه اعتماد اینترنتی
» تعداد سوالات: ۳۱ سوال پنج گزینه ای دارد.
» نقطه برش و بازه نمرات : مشخص شده است.
» مولفه(بعد) : دارد.
» طریقه نمره گذاری : دارد.
» روایی و پایایی: دارد.
» منبع : دارد.
» نوع فایل : Word
» هزینه : ۳۰۰۰ تومان
پرسشنامه اعتماد اینترنتی
ابزار اندازه گیری اعتماد اینترنتی، از پرسشنامه ۳۱ سوالی اعتماد اینترنتی سیائو و همکاران (۲۰۱۰) می باشد. این پرسشنامه دارای ۸ بُعد می باشد. طریقه نمره گذاری این پرسشنامه براساس طیف لیکرت پنج درجه ای بوده به گونه ای که گزینه ها (بسیار موافقم تا بسیار مخالفم) می باشد، بطوری که نمره ۱ نشان دهنده کمترین میزان اعتماد اینترنتی و نمره ۵ بازگو کننده بیشترین میزان اعتماد اینترنتی می باشد.
اعتماد اینترنتی
امروزه اعتماد به عنصری مهمی در زندگی بشر تبدیل شده است و روابط معنادار میان انسان ها به این مفهوم بستگی دارد. اعتماد در تجارت نیز از اهمیت خاصی برخوردار بوده و مصرف کننده برای خرید کالا یا خدمت به فروشنده اعتماد نموده و انتظار دارد که محصول یا خدمت دریافت شده منطبق با مشخصات فنی اعلام شده باشد.
حال هنگامی که در فضای سایبر مصرف کننده می خواهد اقدام به خرید نماید، شرایط برای ایجاد اعتماد یپچیده تر می شود. از یک سوی رابطه چهره به چهره میان خریدار و فروشنده برقرار نمی شود و از طرف دیگر کالایی را که قصد خرید آن را دارد به صورت فیزیکی مشاهده نمی کند ضمن آن که از چگونگی ارایه خدمات پس از فروش نیز اطمینان چندانی نداشته و مشخص نیست در چه زمانی کالای خریداری شده به دستش می رسد. این ابعاد در کنار موارد مهمی نظیر امنیت اطلاعات شخصی خریدار و امنیت در پرداخت الکترونیکی سبب شده نیاز به اعتماد مشتری به عنوان زیربنای موفقیت تجارت الکترونیکی، مقبولیت گسترده ای یابد. به طوری که در تحقیقات گوناگون به فقدان اعتماد به عنوان یکی از موانع توسعه تجارت الکترونیکی اشاره گردیده است.
تعریفی از اعتماد اینترنتی که اغلب مورد تأیید اکثریت است عبارت است از: اعتماد اینترنتی به معنای رضایت و تمایل مشتری به خرید اینترنتی در شرایطی که احتمال ضرر رسیدن به او از سوی بازرگانان اینترنتی وجود داشته باشد و فرضاَ توان کنترل آنان را هم نداشته باشد.
