پرسشنامه رضایت مشتریان بانک

پرسشنامه رضایت مشتریان بانک

27,900 تومان

موجود است

27,900 تومان

توضیحات

پرسشنامه تعهد ورزشی

مشخصات پرسشنامه رضایت مشتریان بانک

  • تعداد سوالات: ۳۶ سوال پنج گزینه ای دارد.

  • طریقه نمره گذاری: دارد.

  • مولفه (بعد): ندارد.

  • منبع: دارد.

  • پایایی و روایی: ندارد.

  • قیمت: ۲۷۹۰۰تومان

مشخصات تکمیلی پرسشنامه رضایت مشتریان بانک

پرسشنامه رضایت مشتریان بانک با پرسشنامه رضایت مشتریان بانک از سریومپا و همکاران (۲۰۰۷) محاسبه می شود. این تست دارای ۳۶ سوال پنج گزینه ای است. طریقه نمره گذاری این پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت پنج درجه ای است که گزینه های آن از کاملاً مخالفم=۱ تا کاملاً موافقم=۵ رتبه بندی شده است. به طوری که نمره ۱ نشان‌‌‌ دهنده کمترین میزان رضایت مشتریان بانک و نمره ۵ بازگوکننده بیشترین میزان رضایت مشتریان بانک است.

تعریف مفهومی پرسشنامه رضایت مشتریان بانک

رضایت مشتری،اصطلاحی در بازاریابی می‌باشد و عبارتست از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا خدمتی که از آن استفاده کرده است. رضایت مشتری واکنشی است، که در رفتار بلندمدت مشتری توسط شرکت بررسی می‌گردد و به‌عنوان ابزار مهمی در فعالیت بازاریابی در نظر گرفته می‌شود، که فعالیت خود را بر ارتباط با مشتری مدیریت می‌نماید. ارتباط مشتری در کنار کیفیت می‌تواند، عامل اثربخش بر رضایت مشتری باشد. کیفیت مفهومی پویا است، که با تجربه مشتری و تغییر و اصلاح در درک مشتری از محصول تغییر می‌یابد. رضایت مشتری عملکرد متفاوتی از انتظار و درک مشتری است. ارتباط مشتری به ایجاد رابطه‌ای مثبت بین مشتری و شرکت کمک می‌نماید. از این رو تحقیق در مورد رابطه بین ارتباط مشتری و رضایت مشتری بسیار مهم است. در واقع رضایت مشتری واکنشی است که تحت تاثیر متغیرهای مختلفی قرار دارد و در کسب‌وکارهای مختلف نیز تغییر می‌کنند. رضایت مشتری ارتباط تنگاتنگی با خدمات مشتری دارد.

نمونه ایی از سوالات پرسشنامه رضایت مشتریان بانک

۱- کارمند بانک من را از خدمات موجود مطلع می کند.

مزیت پرسشنامه رضایت مشتریان بانک

سنجش رضایت مشتریان بانک در سایت آرمان پژوهان این مزیت را نسبت به دیگر آزمون دنیای مجازی دارد که طریقه نمره گذاری مشخص است، فایل آن به صورت Word است و از همه مهم تر منبع معتبر دارد و بنابراین از اعتبار بالایی برخوردار است.

پرسشنامه رضایت مشتریان بانک مناسب چه کسانی است؟

۱- کسانی که کیفیت تحقیق، مقاله یا پایان نامه برایشان اهمیت بالایی دارد.

۲- کسانی که کیفیت تجزیه و تحلیل داده ها برایشان بسیار مهم است.

۳- کسانی که به رفرنس دهی معتبر در تحقیقات خود اهمیت زیادی می دهند.

به محض تکمیل ثبت نام و واریز وجه، فایل برای شما قابل دانلود می‌باشد و همچنین به ایمیل شما نیز ارسال می شود.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.


اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “پرسشنامه رضایت مشتریان بانک”