پرسشنامه سنجش وفاداری مشتریان

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

پرسشنامه سنجش وفاداری مشتریان

[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”مشخصات پرسشنامه وفاداری مشتریان” font_container=”tag:h1|font_size:22|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1607268012824{background-color: #0088cc !important;}”][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]تعداد سوالات : ۱۲ سوال پنج گزینه ای دارد.[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]طریقه نمره گذاری : دارد.[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]مولفه (بُعد) : دارد.[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]منبع : دارد.[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”] روایی و پایایی : دارد[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]نوع فایل : word[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]قیمت : رایگان[/bsf-info-box][vc_custom_heading text=”توضیحات تکمیلی پرسشنامه وفاداری مشتریان” font_container=”tag:h1|font_size:22|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1607269377911{background-color: #0088cc !important;}”][vc_column_text]

سنجش وفاداری مشتریان با پرسشنامه کاسیو -سیلوا و همکاران (۲۰۱۵) محاسبه میشود. این مقیاس دارای ۱۲ سوال پنج گزینه ای است. طریقه نمره گذاری این پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت پنج درجه ای است که گزینه های آن از خیلی کم=۱ تا خیلی زیاد=۵ رتبه بندی شده است. به طوری که نمره ۱ نشان‌‌‌دهنده کمترین میزان وفاداری مشتری و نمره ۵ بازگوکننده بیشترین میزان وفاداری مشتری است. این مقیاس مشتمل بر دو خرده مقیاس میباشد که هر کدام از این ابعاد با تعدادی سوال مشخص شده اند. پایایی و روایی این پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی محاسبه شده است.

[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”نمونه ای از سؤالات پرسشنامه وفاداری مشتریان” font_container=”tag:h1|font_size:22|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1607270439492{background-color: #0088cc !important;}”][vc_column_text]1- مشتریان محصولات شرکت تمایل زیادی به استفاده از خدمات شرکت از خود نشان می‌دهند.

۲- مشتریان در حین استفاده از خدمات شرکتی احساس خرسندی دارند.[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”تعریف مفهومی وفاداری مشتریان” font_container=”tag:h1|font_size:22|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1607270566196{background-color: #0088cc !important;}”][vc_column_text]

وفاداری مشتریان عبارت است از واکنشی که مشتری ممکن است در مقابل برند، خدمات، فروشگاهها  و طبقه محصول یا فعالیت‌ها نشان دهد. در حقیقت وفاداری مشتریان یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می‌شود، به صورتی که همان مارک یا محصول علی­رغم تاثیرات و تلاش‌های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد. همچنین تمایل مشتری به بهره‌گیری از خدمات سازمان مورد نظر، نیز داشتن حس تعهد و وابستگی به سازمان، داشتن احساس آرامش و امنیت در سازمان و نیز داشتن علاقه زیاد به سازمان از سوی مشتری، نشانه های وفاداری مشتری به سازمان می باشند.

[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”مزیت پرسشنامه وفاداری مشتریان” font_container=”tag:h1|font_size:22|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1607271031365{background-color: #0088cc !important;}”][vc_column_text]

پرسشنامه سنجش وفاداری مشتریان در سایت آرمان پژوهان این مزیت را نسبت به دیگر پرسشنامه های سنجش وفاداری مشتریان دارد که طریقه نمره گذاری مشخص است، ابعاد و مولفه بیان شده اند، فایل آن به صورت Word است و از همه مهم تر منبع معتبر دارد و همچنین روایی و پایایی آن سنجیده شده است و بنابراین از اعتبار بالایی برخوردار است.

[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”پرسشنامه وفاداری مشتریان مناسب چه کسانی است؟” font_container=”tag:h1|font_size:22|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1607271157116{background-color: #0088cc !important;}”][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]کسانی که کیفیت تحقیق، مقاله یا پایان نامه برایشان اهمیت بالایی دارد.[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]کسانی که کیفیت تجزیه و تحلیل داده ها برایشان بسیار مهم است.[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]کسانی که به رفرنس دهی معتبر در تحقیقات خود اهمیت زیادی می دهند.[/bsf-info-box][vc_custom_heading text=”به محض تکمیل ثبت نام و واریز وجه، فایل برای شما قابل دانلود می‌باشد و همچنین به ایمیل شما نیز ارسال می شود.” font_container=”tag:h1|font_size:16|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1607271334156{background-color: #00990a !important;}” animation_type=”zoomIn”][/vc_column][/vc_row]