پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی

» تعداد سوالات : ۴۵ سوال پنج گزینه ای دارد.

» نقطه برش و بازه نمرات : دارد.

» طریقه نمره گذاری : دارد.

» مولفه (بُعد) : دارد.

» منبع : دارد.

» نوع فایل : Word

» قیمت : ۱۱۹۰۰ تومان

 سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی

کیفیت خدمات الکترونیکی با پرسشنامه ریتا و همکاران (۲۰۱۹) سنجیده می شود. این مقیاس دارای ۴۵ سوال پنج گزینه ای است که  طریقه نمره گذاری این پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت پنج درجه ای است که گزینه های آن از کاملاً کاملا مخالفم=۱ تا کاملا موافقم=۵ رتبه بندی شده است، به طوری که نمره ۵ نشان دهنده بیشترین میزان توجه به کیفیت خدمات الکترونیکی و نمره ۱ نشان دهنده کمترین میزان توجه به کیفیت خدمات الکترونیکی می‌باشد. این مقیاس مشتمل بر چهار خرده مقیاس می باشد که هر کدام با تعدادی سوال مشخص شده اند. 

»»» نمونه ای از سوالات پرسشنامه

۱- محصولات موجود در وب سایت فروشگاه دیجی کالا تقریباً همان چیزی است که من برای خریدهای خود به آن نیاز دارم.

۲- این وب سایت پاسخگوی نیازهای روزمره من است.

۳- محصولات موجود در وب سایت دیجی کالا مفید هستند.

کیفیت خدمات الکترونیکی

کیفیت خدمات الکترونیک یکی از عوامل مؤثر برای دستیابی به منافع استراتژیک سازمان، مثل حفظ میزان مشتریان یا افزایش اثربخشی و به دست آوردن سود عملیاتی است.کیفیت خدمات الکترونیکی می‌تواند همان ارزیابی و قضاوت کلی مصرف کننده از برتری و کیفیت خدمات الکترونیکی عرضه شده در بازار مجازی تعریف شود. این تعریف با تعریف کیفیت خدمات، سازگار است و در واقع کیفیت خدمات الکترونیک، فراهم کردن تجربه برتر مصرف کننده در همه جنبه‌های تحویل خدمات از طریق وبگاه سازمان دانسته می‌شود.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”به محض تکمیل ثبت نام و واریز وجه، فایل برای شما قابل دانلود می‌باشد و همچنین به ایمیل شما نیز ارسال می گردد.” font_container=”tag:h1|font_size:16|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1590995200623{background-color: #0088cc !important;}”][/vc_column][/vc_row]