پرسشنامه کیفیت خدمات به مشتریان

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

پرسشنامه کیفیت خدمات به مشتریان

» تعداد سوالات : ۱۰ سوال پنج گزینه ای دارد.

» نقطه برش و بازه نمرات : دارد.

» طریقه نمره گذاری : دارد.

» مولفه (بعد) : دارد.

» پایایی : دارد.

» منبع : دارد.

» نوع فایل : Word

» قیمت : ۸۹۰۰ هزار تومان

پرسشنامه کیفیت خدمات

کیفیت خدمات با پرسشنامه پاراسورامان و همکاران (۱۹۸۵) سنجیده میشود که دارای ۱۰ گویه پنج درجه ای است که بر اساس طیف لیکرت پنج درجه ای نمره گذاری شده است که گزینه های آن از کاملاً مخالفم=۱ تا کاملاً موافقم=۵ رتبه بندی شده است بطوری که نمره ۱ نشان‌دهنده پایین‌ترین میزان کیفیت خدمات و نمره ۵  نشان‌دهنده بیشترین میزان کیفیت خدمات است. این پرسشنامه دارای چهار خرده مقیاس است که هر کدام با تعدادی سوال مشخص گردیده اند. میزان پایایی و روایی پرسشنامه کیفیت خدمات در پژوهش پاراسورامان و همکاران (۱۹۸۵)نیز محاسبه شده است.

»»» نمونه ای از سوالات پرسشنامه

۱- خدمات ارائه شده به مشتریان استخر دارای سازگاری و هماهنگی خاص و بهینه‌ای می‌باشند.

۲- در استخر خدمات مناسب و مورد نیاز به مشتریان ارائه می‌شود.

کیفیت خدمات

عبارت است از ارزش درک شده توسط مشتری از خدمات ارائه شده توسط سازمان که بر رضایت، قصد و نیت استفاده دوباره از خدمات سازمان و عدم جایگزینی خدمات با رقیبان مشابه اثر گذار می­باشد.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]