[vc_row][vc_column][vc_column_text]

پرسشنامه تعهد مشتری

» تعداد سوالات : ۱۸ سوال پنج گزینه ای دارد.

» نقطه برش و بازه نمرات : دارد.

» طریقه نمره گذاری : دارد.

» سوالات معکوس : دارد.

» مولفه(بُعد) : دارد.

» پایایی : دارد.

» منبع : دارد.

» نوع فایل : Word

» قیمت : ۸۹۰۰ تومان[/porto_animation]

پرسشنامه تعهد مشتریان

تعهد مشتری با استفاده از پرسشنامه لی و کانینگهام (۲۰۰۱) مورد سنجش قرار می گیرد. این پرسشنامه دارای ۱۸ سوال پنج گزینه ای می باشد که به صورت طیف لیکرت پنج گزینه‌ای نمره گذاری شده است به طوری که برای هر گزینه خیلی زیاد=۵ تا خیلی کم=۱، در نظر گرفته شده است که نمره ۱ نشان دهنده کمترین میزان تعهد مشتریان و نمره ۵ بازگو کننده بیشترین میزان تعهد مشتریان است. این پرسشنامه دارای سه خرده مقیاس می باشد که هر کدام با تعدادی سوال مشخص گردیده اند. میزان روایی و پایایی نیز در پژوهش لی و کانینگهام (۲۰۰۱) به دست آمده است.

تعهد مشتریان

تعهد مشتری: به خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می‌شود، به طوری که همان مارک یا محصول علی رغم تأثیرات و تلاش‌های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد.هیچ کسب و کاری به جز سازمان انحصاری دولتی نمی‌توانند بدون داشتن مشتریانی وفادار دوام آورند. افزون بر این به لحاظ این واقعیت که انتظارات مشتریان نیز دائماً در حال افزایش است، سازمان‌ها ملزم هستند تا فراتر از نیاز اولیۀ ارضای مشتریان رفته، انتظارات آن‌ها را نیز تأمین کرده، کانون توجه خود را از ارضای صرف مشتری به ایجاد تعهد و اعتماد از طریق ایجاد ارتباطی بلندمدت، دو جانبه و سودآور برای هر دو طرف معطوف نمایند.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]