پرسشنامه تصویر برند
» تعداد سوالات : ۹ سوال پنج گزینه ای دارد.
» نقطه برش و بازه نمرات : مشخص شده است.
» طریقه نمره گذاری : دارد.
» مولفه(بُعد) : دارد.
» منبع : دارد.
» نوع فایل : Word
» هزینه : ۴۹۰۰ تومان
برای اندازه گیری تصویر برند از پرسشنامه ۹ سوالی حسینی و همکاران (۱۳۸۹) استفاده شده است که این پرسشنامه دارای سه بُعد می‌باشد. همچنین طریقه نمره گذاری پرسشنامه براساس طیف لیکرت پنج درجه‌‌‌‌‌ای است، به گونه‌‌‌‌‌ای که گزینه ها از خیلی کم=۱ تاخیلی زیاد=۵ می‌باشد، که نمره ۱ در این پرسشنامه نشان دهنده تصویر منفی از برند می‌باشد و نمره ۵ نشان دهنده تصویر مثبت از برند می‌باشد.
مشتریان به عنوان یکی از مؤلفه‌های اصلی، با ارزش‌ترین دارایی شرکتها محسوب می‌شوند. بی‌تردید هر کسب و کار فاقد این دارایی با مشکلاتی زیادی مواجه خواهد شد. مشتریان همواره به دنبال محصولات با کیفیت برتر، خدمات پس از فروش و ارائه تسهیلات از سوی ارائه دهندگان خدمات می‌باشند. محققان زیادی معتقدند که بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتری، منجر به بهبود عملکرد مالی شرکت می‌شود و تصویر شرکت مهمترین عامل ایجاد وفاداری در مشتری است. بنابراین هدف از ارائه خدمات با کیفیت و تصویر قوی سازمانی، ایجاد جذابیت نسبی در مشتریان و حفظ وفاداری در آنان است . تصویر شرکت به عنوان یک منبع بالقوه می‌تواند ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات را تحت تأثیر قرار دهد و باعث ایجاد اثر هاله‌ای در رضایت مشتری شود. در واقع مشتریانی که نگرش ذهنی مثبت نسبت به یک نام تجاری دارند با اثر هاله‌ای ایجاد شده تمامی موارد را به طور مشابه ارزیابی می‌کنند.
تصویر برند ادراک مصرف‌کننده از برند است که با تداعی شدن ویژگی‌‌‌‌هایی از برند موجود در حافظه بازتاب می‌یابد. این بازتاب از ارزش ادراک شده از سازمان و کیفیت خدمات آن تاثیر می‌گیرد. تصویر برند مثبت بر پایه ارزش‌‌های اصلی و سایر ارزش‌‌‌‌هایی است که برند را متمایز می‌کند.
مسأله تصویر ذهنی باید قبل از اینکه در مورد آن سرمایه‌گذاری شود درک گردد. یکی از محققان عنوان می‌کند که شخصیت سازمان بوسیله نشانه‌هایی مشخص می‌گردد، این نشانه‌ها شامل مجموعه‌ای متنوع از عناصری مانند رفتار کارکنان، خدمت به مشتری، خدمات و تولیدات ارضاء‌کننده نیازها وی و نام شرکت، آرم و شعار آن می‌باشد. این نشانه‌ها که در واقع هویت سازمان می‌باشند، در ذهن افراد یک تصویر ذهنی کلی ایجاد می‌کند. بنابراین تصویر ذهنی سازمان می‌تواند با استفاده از این نشانه‌ها در اذهان تغییر کند.
ما به شما کمک می کنیم که پژوهش تان راحت تر و با علم بیشتری پیش برود. مجموعه آرمان پژوهان با ۱۳ سال سابقه فعالیت آماری و پژوهشی به هزاران پژوهشگر کمک کرده تا این مسیر ارزشمند را به درستی طی نمایند.
تمامی حقوق برای سایت آرمان پژوهان محفوظ است.
