پرسشنامه ارزش مشتری

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

پرسشنامه ارزش مشتری

» تعداد سوالات : ۱۲ سوال پنج گزینه ای دارد.

» نقطه برش و بازه نمرات : دارد.

» طریقه نمره گذاری : دارد.

» مولفه (بعد) : دارد.

» منبع : دارد.

» نوع فایل : Word

» قیمت : ۶۹۰۰ تومان

پرسشنامه ارزش مشتریان

ارزش مشتری با پرسشنامه فندوس رویگ و همکاران (۲۰۰۶) سنجیده میشود. این مقیاس دارای ۱۲ سوال پنج گزینه ای است که بر اساس طیف لیکرت پنج درجه ای نمره گذاری شده است که گزینه های آن از کاملاً مخالفم=۱ تا کاملاً موافقم=۵ طراحی شده است، بطوری که نمره ۱ نشان‌دهنده کمترین میزان ارزش درک شده توسط مشتری و نمره ۵ نشان‌دهنده بیشترین میزان ارزش درک شده توسط مشتری است. این پرسشنامه دارای چهار خرده مقیاس است که هر کدام با تعدادی سوال مشخص گردیده اند. 

»»» نمونه ای از سوالات پرسشنامه

۱- دانش پرسنل شرکت مینو به روز است.

۲- پرسنل شرکت مینو اطلاعات لازم را به خوبی در اختیار مشتریان قرار می‌دهند.

 ارزش مشتری

فرآیندی که مشتری را می‌شناسد با او رابطه برقرار می‌کند و احساس و درک مشتری به سازمان و محصولات و خدمات را شکل می‌دهد. در دنیای رقابتی امروز شرکت هایی موفق هستند که بتوانند ارزش ادراک شده مشتریان را تحت تاثیر قرار داده و ارزش های بیشتری برای مشتریان به وجود بیاورند. مشتریان امروزه خواهان عرضه فرآورده با کیفیت برتر، خدمات بیشتر، سرعت بالاتر، همخوان و متناسب با نیازهای خود، قیمت مناسب‌تر و تضمین کارآمد هستند، لذا بنگاه باید بررسی کند که ضمن سودآوری، کدامیک از خواست‌های گوناگون مشتریان را می‌تواند برآورده کند. شرکت هایی که فلسفه بازاریابی را پذیرفته‌اند، یعنی مشتری و جامعه را مدنظر داشته و محور عملیات قرار داده‌اند در تلاش برای به وجود آوردن و افزایش مداوم ارزش ادراک‌شده مشتریان هستند. چرا که افزایش مداوم ارزش مشتری سبب خلق و تقویت تعهد مشتری و سودآوری می‌گردد.

[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”به محض تکمیل ثبت نام و واریز وجه، فایل برای شما قابل دانلود می‌باشد و همچنین به ایمیل شما ارسال می شود” font_container=”tag:h1|font_size:16|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1576526194879{background-color: #0088cc !important;}”][/vc_column][/vc_row]