سنجش رضایت مشتریان

قیمت :

رایگان!

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

سنجش رضایت مشتریان

سنجش رضایت مشتریان[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”مشخصات پرسشنامه رضایت مشتریان” font_container=”tag:h1|font_size:22|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1606130862137{background-color: #0088cc !important;}”][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]تعداد سوالات : ۲۴ سوال پنج گزینه ای دارد.[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]طریقه نمره گذاری : دارد.[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]مولفه (بُعد) : دارد.[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]منبع : دارد.[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”] روایی و پایایی : دارد[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]نوع فایل : word[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]قیمت : رایگان[/bsf-info-box][vc_custom_heading text=”توضیحات تکمیلی پرسشنامه رضایت مشتریان” font_container=”tag:h1|font_size:22|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1606130854266{background-color: #0088cc !important;}”][vc_column_text]

سنجش رضایت مشتریان با پرسشنامه ایبهار و سبی (۲۰۱۷) محاسبه میشود. این مقیاس دارای ۲۴ سوال پنج گزینه ای است. طریقه نمره گذاری این پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت پنج درجه ای است که گزینه های آن از خیلی کم=۱ تا خیلی زیاد=۵ رتبه بندی شده است. به طوری که نمره ۱ نشان‌‌‌دهنده کمترین میزان رضایت مشتری و نمره ۵ بازگوکننده بیشترین میزان رضایت مشتری است. این مقیاس مشتمل بر سه خرده مقیاس میباشد که هر کدام از این ابعاد با تعدادی سوال مشخص شده اند. پایایی و روایی این پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی محاسبه شده است.

[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”نمونه ای از سؤالات پرسشنامه رضایت مشتریان” font_container=”tag:h1|font_size:22|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1606131280796{background-color: #0088cc !important;}”][vc_column_text]1- پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری کارکنان شرکت مناسب است.

۲- سیستم‌های کارآمد نظیر سیستم نوبت‌دهی به مشتریان مناسب است.

۳- محل قرار گرفتن شرکت از نظر سهولت دسترسی و جای پارک اتومبیل مناسب می‌باشد.[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”تعریف مفهومی رضایت مشتریان” font_container=”tag:h1|font_size:22|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1606131393675{background-color: #0088cc !important;}”][vc_column_text]

رضایت مشتریان به معنی احساس مثبتی است که در مشتری پس از استفاده یا دریافت خدمات ایجاد‌ می‌شود که احساس مورد نظر از تقابل انتظارات مشتریان و عملکرد عرضه‌‌‌‌کننده به وجود‌ می‌آید.رضایت احساس یک فرد از لذت یا دلسردی همراه عملکرد ادراک شده محصولات (یا نتیجه) در رابطه با آنچه مورد انتظار است، می‌باشد؛ در صورتی که عملکرد و انتظارات متفاوت باشند، مشتری ناراضی است، اگر عملکرد منطبق بر انتظارات باشد، مشتری راضی و خرسند می‌شود و اگر عملکرد بیش از انتظارات باشد مشتریان بسیار راضی و خرسند هستند.

[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”مزیت پرسشنامه رضایت مشتریان” font_container=”tag:h1|font_size:22|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1606131617494{background-color: #0088cc !important;}”][vc_column_text]

پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان در سایت آرمان پژوهان این مزیت را نسبت به دیگر پرسشنامه های سنجش رضایت مشتریان دارد که طریقه نمره گذاری مشخص است، ابعاد و مولفه بیان شده اند، فایل آن به صورت Word است و از همه مهم تر منبع معتبر دارد و همچنین روایی و پایایی آن سنجیده شده است و بنابراین از اعتبار بالایی برخوردار است.

[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”پرسشنامه رضایت مشتریان مناسب چه کسانی است؟” font_container=”tag:h1|font_size:22|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1606131721561{background-color: #0088cc !important;}”][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]کسانی که کیفیت تحقیق، مقاله یا پایان نامه برایشان اهمیت بالایی دارد.[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]کسانی که کیفیت تجزیه و تحلیل داده ها برایشان بسیار مهم است.[/bsf-info-box][bsf-info-box icon_size=”25″ icon_color=”#0088cc” pos=”left”]کسانی که به رفرنس دهی معتبر در تحقیقات خود اهمیت زیادی می دهند.[/bsf-info-box][vc_custom_heading text=”به محض تکمیل ثبت نام و واریز وجه، فایل برای شما قابل دانلود می‌باشد و همچنین به ایمیل شما نیز ارسال می شود.” font_container=”tag:h1|font_size:16|text_align:center|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1606131925435{background-color: #00990a !important;}” animation_type=”zoomIn”][/vc_column][/vc_row]

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *