پرسشنامه وفاداری مشتریان
» تعداد سوالات: ۱۸ سوال پنج گزینه ای دارد.
» نقطه برش و بازه نمرات : مشخص شده است.
» سوالات معکوس : مشخص شده است
» مولفه(بُعد) : دارد.
» طریقه نمره گذاری : دارد.
» روایی و پایایی: دارد.
» منبع : دارد.
» نوع فایل : Word
» هزینه : ۴۹۰۰ تومان
متغیر وفاداری مشتریان با استفاده از پرسشنامه وفاداری مشتری لی و کانینگهام (۲۰۰۱) مورد سنجش قرار گرفته است. این پرسشنامه دارای ۱۸ سوال پنج گزینه ای می باشد که به صورت طیف لیکرت پنج گزینهای نمره گذاری شده است. به طوری که برای هر گزینه خیلی زیاد=۵ تا خیلی کم=۱، در نظر گرفته شده است، به طوری که نمره ۱ نشان دهنده کمترین میزان وفاداری مشتریان و نمره ۵ بازگو کننده بیشترین میزان وفاداری مشتریان می باشد. این پرسشنامه دارای سه بُعد می باشد. لازم به ذکر است که طریقه نمره گذاری تعدادی از سوالات معکوس می باشد.
سازمانها ملزم هستند تا فراتر از نیاز اولیۀ ارضای مشتریان رفته، انتظارات آن ها را نیز تأمین کرده، کانون توجه خود را از ارضای صرف مشتری به ایجاد وفاداری و اعتماد از طریق ایجاد ارتباطی بلندمدت، دو جانبه و سودآور برای هر دو طرف معطوف نمایند. مشتریان وفادار دارای مزیتهای زیادی اند. آنها معمولاً به لحاظ کمک به سازمانها جهت تعیین حداقل جریان قابل پیشبینی فروش و سود، به افزایش درآمد سازمان متمایل بوده، کالاها و خدمات مازادی را نیز خریداری میکنند. به علاوه مشتریانی که با علامت تجاری سازمان آشنایی دارند به احتمال بیشتر آن را به دوستان و نزدیکان خود نیز گفته و در چرخۀ بازخور و ارزیابی محصول سازمان مدنظر قرار میگیرند که همۀ اینها در محیط کسب و کارهای امروزی اهمیت حیاتی دارند
مفهوم وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار در چارچوب کسب و کار به صورت «ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات به طور مکرر» توصیف میشود. اگر بخواهیم وفاداری را به عنوان یکی از شاخصهای کنترل و مدیریت برشماریم تعریف و دسته بندی انواع ممکن تعامل با مشتریان که به آنها وفاداری گفته میشود حیاتی بوده و مبنایی را جهت تأمین نیازهای مشتریان فراهم میآورد.
وفاداری مشتریان یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می شود، به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد.
ما به شما کمک می کنیم که پژوهش تان راحت تر و با علم بیشتری پیش برود. مجموعه آرمان پژوهان با ۱۳ سال سابقه فعالیت آماری و پژوهشی به هزاران پژوهشگر کمک کرده تا این مسیر ارزشمند را به درستی طی نمایند.
تمامی حقوق برای سایت آرمان پژوهان محفوظ است.