پرسشنامه تجربه مشتری

پرسشنامه تجربه مشتری

3,000 تومان

  • توضیحات
  • پرسشنامه تجربه مشتری (زارانتونلو و اشمیت، 2010)
  • پرسشنامه تجربه مشتری (زارانتونلو و اشمیت، 2010)

توضیحات

پرسشنامه تجربه مشتری (زارانتونلو و اشمیت، 2010) 

پرسشنامه تجربه مشتری (زارانتونلو و اشمیت، 2010) 

پرسشنامه تجربه مشتری

تعداد سؤالات : 12 سؤال

مؤلفه : دارد

طریقه نمره گذاری : دارد

منبع : دارد

نوع فایل : Word

هزینه : 3000 تومان

معرفی پرسشنامه تجربه مشتری

ابزار اندازه ­گیری تجربه مشتری، پرسشنامه زارانتونلو و اشمیت (2010) می‌باشد که دارای 12 سوال پنج گزینه­ ای است. طریقه نمره گذاری بدین صورت می‌باشد که گزینه کاملاً مخالفم=1، مخالفم=2، نظری ندارم=3، موافقم=4 و کاملاً موافقم=5 می‌باشند. این پرسشنامه دارای چهار بعد احساسی، عاطفی، خردمندی و رفتاری می‌باشد. این پرسشنامه مؤلفه دارد و دارای طریقه نمره گذاری ، بازه نمرات ، نقطه برش و منبع می باشد

تعریف مفهوم  تجربه مشتری 

تجربه مشتری به معنی شناخت حسی، فکری، عاطفی و رفتاری مشتری نسبت به محصولات و خدماتی می‌باشد. که می‌تواند در برگیرنده تجربه‌های مثبت و منفی باشد که این تجربیات سازنده تصمیم گیری‌های مصرف‌کننده هستند. این تجربیات خواه مثبت هستند که به مصرف‌کننده احساس خوبی مانند لذت، غرور و شادی می‌دهد و باعث به وجود آمدن احساسات مثبت و یا منفی می‌شود؛ که احساسات منفی از جمله ناامیدی، عصبانیت و ترس را در وجود مصرف‌کننده ایجاد می‌کنند.

مفهوم تجربه مشتری در اواسط دهه 80 میلادی زمانی که برای اولین بار (هولبر و کو هیرشمن به موضوع رویکرد تجربی جدید به رفتار مصرف‌کننده اشاره کردند. به نظر می‌آید که مفهوم تجربه مشتری یک درک مشترک میان متخصصان و محققان خدمات ایجاد کرده است (نیسلین و همکاران، 2006). تجربه مشتری به عنوان یک ابزار نوین در حوزه رقابت در ایجاد مزیت رقابتی، به خصوص در افق جدید اقتصاد تجربی عمل می‌نماید(پین و گیلمور، 1998).

به دلیل تمایز در نیازهای مشتریان و قدرت رقبا در ارائه خدمات و محصولات مشابه.، جنبه‌‌های تجربی محصولات و خدمات برای مشتریان از بیشترین اهمیت برخوردار است. (لی و لی، 2008).

تجربه مشتری، مجموعه‌ای از همه تعاملات مشتری با محصولات، خدمات و افرادی است که به یک سازمان با یک مارک خاص مربوط می‌شوند (جانفرسا، 1388).

پرسشنامه تجربه مشتری (زارانتونلو و اشمیت، 2010) 

پرسشنامه تجربه مشتری (زارانتونلو و اشمیت، 2010) 

پرسشنامه تجربه مشتری

تعداد سؤالات : 12 سؤال

مؤلفه : دارد

طریقه نمره گذاری : دارد

منبع : دارد

نوع فایل : Word

هزینه : 3000 تومان

معرفی پرسشنامه تجربه مشتری

ابزار اندازه ­گيري تجربه مشتری، پرسشنامه زارانتونلو و اشمیت (2010) می‌باشد كه داراي 12 سوال پنج گزينه­ اي است. طريقه نمره گذاري بدين صورت مي‌باشد كه گزينه کاملاً مخالفم=1، مخالفم=2، نظری ندارم=3، موافقم=4 و کاملاً موافقم=5 مي‌باشند. اين پرسشنامه داراي چهار بعد احساسی، عاطفی، خردمندی و رفتاری می‌باشد. این پرسشنامه مؤلفه دارد و دارای طریقه نمره گذاری ، بازه نمرات ، نقطه برش و منبع می باشد

تعریف مفهوم  تجربه مشتری 

تجربه مشتری به معنی شناخت حسی، فکری، عاطفی و رفتاری مشتری نسبت به محصولات و خدماتی می‌باشد. که می‌تواند در برگیرنده تجربه‌های مثبت و منفی باشد که این تجربیات سازنده تصمیم گیری‌های مصرف‌کننده هستند. این تجربیات خواه مثبت هستند که به مصرف‌کننده احساس خوبی مانند لذت، غرور و شادی می‌دهد و باعث به وجود آمدن احساسات مثبت و یا منفی می‌شود؛ که احساسات منفی از جمله ناامیدی، عصبانیت و ترس را در وجود مصرف‌کننده ایجاد می‌کنند.

مفهوم تجربه مشتری در اواسط دهه 80 میلادی زمانی که برای اولین بار (هولبر و کو هیرشمن به موضوع رویکرد تجربی جدید به رفتار مصرف‌کننده اشاره کردند. به نظر می‌آید که مفهوم تجربه مشتری یک درک مشترک میان متخصصان و محققان خدمات ایجاد کرده است (نیسلین و همکاران، 2006). تجربه مشتری به عنوان یک ابزار نوین در حوزه رقابت در ایجاد مزیت رقابتی، به خصوص در افق جدید اقتصاد تجربی عمل می‌نماید(پین و گیلمور، 1998).

به دلیل تمایز در نیازهای مشتریان و قدرت رقبا در ارائه خدمات و محصولات مشابه.، جنبه‌‌های تجربی محصولات و خدمات برای مشتریان از بیشترین اهمیت برخوردار است. (لی و لی، 2008).

تجربه مشتری، مجموعه‌ای از همه تعاملات مشتری با محصولات، خدمات و افرادی است که به یک سازمان با یک مارک خاص مربوط می‌شوند (جانفرسا، 1388).

پرسشنامه تجربه مشتری (زارانتونلو و اشمیت، 2010) 

پرسشنامه تجربه مشتری (زارانتونلو و اشمیت، 2010) 

پرسشنامه تجربه مشتری

تعداد سؤالات : 12 سؤال

مؤلفه : دارد

طریقه نمره گذاری : دارد

منبع : دارد

نوع فایل : Word

هزینه : 3000 تومان

معرفی پرسشنامه تجربه مشتری

ابزار اندازه ­گيري تجربه مشتری، پرسشنامه زارانتونلو و اشمیت (2010) می‌باشد كه داراي 12 سوال پنج گزينه­ اي است. طريقه نمره گذاري بدين صورت مي‌باشد كه گزينه کاملاً مخالفم=1، مخالفم=2، نظری ندارم=3، موافقم=4 و کاملاً موافقم=5 مي‌باشند. اين پرسشنامه داراي چهار بعد احساسی، عاطفی، خردمندی و رفتاری می‌باشد. این پرسشنامه مؤلفه دارد و دارای طریقه نمره گذاری ، بازه نمرات ، نقطه برش و منبع می باشد

تعریف مفهوم  تجربه مشتری 

تجربه مشتری به معنی شناخت حسی، فکری، عاطفی و رفتاری مشتری نسبت به محصولات و خدماتی می‌باشد. که می‌تواند در برگیرنده تجربه‌های مثبت و منفی باشد که این تجربیات سازنده تصمیم گیری‌های مصرف‌کننده هستند. این تجربیات خواه مثبت هستند که به مصرف‌کننده احساس خوبی مانند لذت، غرور و شادی می‌دهد و باعث به وجود آمدن احساسات مثبت و یا منفی می‌شود؛ که احساسات منفی از جمله ناامیدی، عصبانیت و ترس را در وجود مصرف‌کننده ایجاد می‌کنند.

مفهوم تجربه مشتری در اواسط دهه 80 میلادی زمانی که برای اولین بار (هولبر و کو هیرشمن به موضوع رویکرد تجربی جدید به رفتار مصرف‌کننده اشاره کردند. به نظر می‌آید که مفهوم تجربه مشتری یک درک مشترک میان متخصصان و محققان خدمات ایجاد کرده است (نیسلین و همکاران، 2006). تجربه مشتری به عنوان یک ابزار نوین در حوزه رقابت در ایجاد مزیت رقابتی، به خصوص در افق جدید اقتصاد تجربی عمل می‌نماید(پین و گیلمور، 1998).

به دلیل تمایز در نیازهای مشتریان و قدرت رقبا در ارائه خدمات و محصولات مشابه.، جنبه‌‌های تجربی محصولات و خدمات برای مشتریان از بیشترین اهمیت برخوردار است. (لی و لی، 2008).

تجربه مشتری، مجموعه‌ای از همه تعاملات مشتری با محصولات، خدمات و افرادی است که به یک سازمان با یک مارک خاص مربوط می‌شوند (جانفرسا، 1388).